Uso de IA
La IA prepara, organiza y ejecuta tareas de bajo riesgo.
Las acciones sensibles requieren aprobación humana. Siempre.
Qué hace la IA
Redacta borradores de respuesta usando exclusivamente la información de la reserva, la propiedad, las políticas de la organización y el historial de la conversación. Clasifica el idioma, la intención y el nivel de riesgo de cada mensaje.
Qué no hace
No inventa disponibilidad, precios, horarios, políticas, reembolsos, códigos de acceso ni datos personales. Si falta información, lo indica al operador en lugar de improvisar.
Siempre requieren aprobación
- Reembolsos
- Descuentos
- Compensaciones
- Cambios de precio
- Cancelaciones
- Disputas
- Daños
- Quejas graves
- Amenazas legales
- Seguridad física
- Emergencias
- Discriminación o acoso
- Compromisos financieros
- Compartir información sensible
Registro y trazabilidad
De cada acción guardamos quién la generó (persona, IA o automatización), el contenido original, el contenido final, quién aprobó, la fecha y el canal.
El contenido generado automáticamente puede contener errores y debe revisarse antes de enviarse a un huésped.